צרכנות תלונות

כצרכנים ומקבלי שירות אנו נתקלים לרוב במקרים בהם אנו לא מקבלים מענה ראוי או שירות מתאים ועלינו להתלונן בפני הגורמים האחראיים כדי להבטיח את קבלת זכויותינו.
חשוב לדעת שטרם הגשת תלונה ניתן לפעול בכמה מישורים:
פניה לנציג שירות – בקשו לשוחח עם הגורם האמון על שירות ב(משפט קידום), במקרה שלטעמכם לא ניתן לפתור את הנושא בשיחת טלפון מומלץ לקבוע מול אותו גורם פגישה פיזית, לעתים פנים מול פנים נוח הרבה יותר להגיע לפתרון.
.
פניה להנהלה – באם הנציג הראשון איתו שוחחתם לא מסייע בידכם, בקשו לדבר עם האחראי עליו או אם המחלקה המטפלת בשירות בנושא הנדרש.

אם ניסיון לשוחח עם גורם מטפל נתקל באדישות, ניתן גם לגשת פיזית מבלי לקבוע פגישה ולדרוש שהנושא יטופל, ישנן גופים (ממשלתיים בעיקר) שפניה פיזית כמעט לא אפשרית ללא תור, פעלו בשיקול דעת.
דרישה לפתרון בדוא”ל – כתבו באופן מפורט את תיאור המקרה, הוסיפו את דרישתכם והוכחות לנטען ככל האפשר ושלחו בדוא”ל למחלקת שירות הלקוחות או המחלקה המתאימה.

אנו ממליצים בחום לנסות לפתור את הדברים בסיג ושיח מול הגורם הרלוונטי ב(משפט קידום), אך מבינים שלא תמיד ניתן להגיע לעמק השווה והצרכן מרגיש שזכויותיו נפגעו.
כאשר מגיע הרגע להגיש תלונה ואנו בטוחים שזה המוצא האחרון להבטיח את זכויותינו באופן הוגן ישנם מספר כלים לפעולה.
.
אנו מרכזים כאן עבורכם מספר כלים להגשת תלונה, אנא בחנו מיהו הגוף או מהו האמצעי המתאים לסיטואציה שלכם ופנו אליו להגיש תלונה:

ארגון אמון הציבור לקידום הגינות בעסקים – לחצו להגיש תלונה

המועצה הישראלית לצרכנות – לחצו להגשת תלונה

בנק ישראל – תלונות הקשורות לבנקים – לחצו להגשת תלונה

תלונה לאגף פניות הציבור בביטוח לאומי – לחצו להגשת תלונה

מבקר המדינה ונציבות תלונות הציבור – לחצו להגשת תלונה

מועצת העיתונות בישראל – לחצו להגשת תלונה

נציב קבילות הציבור למקצועות רפואיים – לחצו להגשת תלונה

לשכת האתיקה של ההסתדרות הרפואית בישראל – לחצו להגשת תלונה

משטרת ישראל – פניה בנושא שמצריך את התערבות המשטרה – לחצו להגשת תלונה
.
.
מה צריך להופיע בתלונה

בכל נושא מדובר הגשת תלונה באופן שונה ובכל זאת אפשר לשרטט כמה קווים מנחים להגשת תלונה שתסייע בידכם למצות את זכויותיכם.
ראשית הקפידו למלא כמה שיותר פרטים טכניים על עצמכם, שם מלא, טלפון / סלולרי, מספר ת.ז, כתובת ואם יש קשר גם פרטים אודות מקום העבודה.
לאחר מכן מלאו פרטים טכניים על התלונה כמו מספרי פניות קודמות אם יש, שמות הנציגים מולם כבר תקשרתם וכדומה.
בנוסף פרטו את סיפור המקרה בצורה מפורטת וממצה ככל הניתן, הקפידו לציין היכן לדעתכם ישנה בעיה ולהביא הוכחות לכך שנעשה לכם עוול אם אכן נעשה.
הקפידו להבהיר מה היא הבקשה שלכם לטיפול בתלונתכם, האם מדובר בפיצוי, ביטול עסקה, טיפול בעובד שפגע בכם וכדומה..
בהתאם לנושא התלונה בחנו את האפשרות לפנות לעו”ד כדי שילווה אתכם בטיפול בהגשת התלונה, לעתים הנושא עלול להיגרר לבית משפט או שמכתב מעו”ד יכול לקדם הגעה לפתרון מהיר.
.

שימו לב! המידע כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי או המלצה מקצועית או משפטית לפעולה, באחריותכם להתייעץ עם גורם מקצועי משפטי או מכל סוג נדרש להבטחת זכויותיכם.