חוק שש הדקות – מענה טלפוני מהיר לצרכנים
נמאס לכם להמתין על הקו?מיואשים מהמתנה ארוכה ומייגעת לנציג שירות?
חשוב שתכירו את זכויותיכם ואת חוק שש הדקות להגנת הצרכן בנושא.
עד לתאריך 25/7/2019 היה חוק הגנת הצרכן המוכר בשמו חוק 3 הדקות המחייב מתן מענה טלפוני תוך עד 3 דקות.
אך בתאריךל הנ”ל שונה החוק וכיום הוא מחייב את נותני השירות למתן מענה טלפוני תוך עד 6 דקות.
לחלופין אם אין באפשרות נותן השרות לתת מענה בזמן זה באפשרות הצרכן להשאיר הודעה ונותן השירות מחויב לחזור אליו תוך עד 3 שעות מרגע השארת ההודעה.
על מי חל חוק שש הדקות
לא בכל שירות החוק מחייב, בחוק מוגדרים סוגי השירותים אותם הוא מחייב:
ספקי שירות של בזק (שידורים וטלפונים) פנים-ארציים, נייחים
ספקי שירות של שירותי טלפון נייד
ספקי שירות של שידורי כבלים ולווין
ספקי שירות של גז
ספקי שירות של חשמל
ספקי שירות של מים
ספקי שירות של אינטרנט
ספקי שירות של בנקים
ספקי שירות של חברות ביטוח, קופות גמל
ספקי שירות של מנפיקי כרטיסי אשראי
ספקי שירות העושים עסקאות מתמשכות לשירותי רפואה כמו: שירותי טיפול רפואי, אבחון, הסעה באמבולנס, תמיכה רפואית, מלבד קופות חולים, מעונות או מוסדות רפואיים.
הפניות הרלוונטיות לחוק שש הדקות
שימו לב, החוק חל אך ורק על על פניות בנושאי בירור חשבון, סיום התקשרות וטיפול בתקלות מבין החברות המוזכרות בסעיף הקודם.
כך למשל, אם בנתב השיחות לחצתם להוספת ערוצים, החוק לא חל וייתכן שתמתינו יותר.
שימו לב שאם תחליטו לא להשאיר הודעה כדי שיחזרו אליכם ולהמתין בתור החוק גם מורה לספקי השירות לציין את מקומכם בתור וכמה זמן המתנה נותר.
ומה לגבי שעות הפניה ביום?
ובכן במידה ויצרתם קשר עם מוקד השירות והשארתם הודעה כשעתיים לפני סוף זמני הפעילות, רשאי נותן השירות לחזור לצרכן ביום העבודה הבא.
כמו כן מצויין בחוק שאם נותן השירות מודע לבעיה בגינה יהיה על הצרכן להמתין יותר מהזמן המותר בחוק עליו להודיע לו בהודעה מוקלטת לא יאוחר מ 2 דקות מתחילת השיחה.
מה קורה אם אין מענה בזמן הנדרש?
במקרה כזה יש לפנות לרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן והרגולטור יכול להשית קנסות גבוהים ועיצומים כנגד נותן השירות.
מספר טלפון לפניות: 073-3717777
מספר פקס לפניות: 073-3717790
בנוסף רשאי הצרכן לתבוע עצמאית בבית המשפט לתביעות קטנות את נותן השירות על הפרת החוק בדין נזק שנגרם לו מאי העמידה בחוק על ידי נותן השירות.
ואם עדיין לא עונים לכם בטלפון כדאי שתקראו כאן על 3 הפעולות החשבות כשאין מענה בשירות הלקוחות.
